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自動車保険の満足度が発表 SBI、ソニー損保、イーデザインのランキング順位は?

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自動車業界向けのマーケティング&コンサルティング会社「J.D.Power」が自動車保険の満足度を調査した2014年度の結果を発表しました。調査対象は自動車保険に新規で加入した約8,300人と、自動車保険の既契約者約9,000人。新規加入者に対しては「契約内容/契約手続き」「価格」「契約チャネル」の3項目、既契約者には「契約内容/契約手続き」「価格」「保険証券」「顧客対応」「事故対応/保険金支払」の5つの項目に対する満足度から、ダイレクト系自動車保険の総合満足度を算出しています。

その結果、新規加入者、契約者の満足度ランキングは以下の通りとなりました。

新規加入者

1位 セゾン自動車火災保険
2位 SBI損保(自動車保険)
3位 イーデザイン損保(自動車保険)

既契約者

1位 セゾン自動車火災保険
2位 ソニー損保(自動車保険)
3位 SBI損保(自動車保険)

新規加入者、既契約者共に高い支持を得たのが、セゾン自動車火災保険。昨年に引き続き満足度第1位を獲得しています。「契約内容/契約手続き」が特に高い評価を受け、メインターゲットを40代・50代に絞ることによって実現した割安な保険料と、ホームページ上で簡単に作成できる分かりやすい見積もりが人気を得ているといえるでしょう。

2つのランキングでセゾン自動車保険の次に高い満足度を獲得したのは、SBI損保。「価格」においてトップの評価を受けており、走行距離によって保険料が変動しない点が、長距離ドライバーの支持を得ていることが推測されます。

「契約内容/契約手続き」「価格」で平均を上回ったイーデザイン損保は、インターネット割引や証券e割など豊富な割引サービスが新規加入者からの支持を受けた要因として挙げられます。また、車両保険などスタンダードな特約に加え、レンタカー費用補償、新車再購入費用補償など他の自動車保険と比較して多彩な特約が選べる点も高評価のポイントでしょう。

ソニー損保は新規加入者からの評価は低い一方で、既契約者の満足度では急浮上し、2位につけています。「顧客対応」「事故対応/保険金支払い」でトップ評価を得ており、契約後のアフターフォローが既契約者から高い満足度を引き出していることが伺えます。

≪ 満足度の高い自動車保険4社のサービス比較 ≫

セゾン自動車火災保険

セゾン自動車火災保険(おとなの自動車保険)

高評価のポイント 契約内容/契約手続き
詳細
  • 40代・50代の保険料が割安
  • 「主な運転者」が保険料の基準となるため、家族で運転する際にも急激な保険料の値上がりがない
  • インターネット割引1万円
  • 簡単・分かりやすい見積もり

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SBI損保

SBI損保(自動車保険)画像

高評価のポイント 価格
詳細
  • 保険料が走行距離によって変動しない
  • ゴールド免許割引、使用目的割引、運転者範囲割引など多様な割引サービス

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イーデザイン損保

ソニー損保(自動車保険)画像

高評価のポイント 契約内容/契約手続き、価格
詳細
  • インターネット割引、新規・更新ともに1万円
  • 証券e割、早割り、新車割引、セカンドカー割引など各種割引
  • 入院時諸費用特約や車両新価保険特約など、多様な特約プラン
  • レッカーサポート60kmまで無料

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ソニー損保

ソニー損保(自動車保険)画像

高評価のポイント 顧客対応、事故対応/保険金支払い
詳細
  • レッカーサポート50kmまで無料
  • 宿泊帰宅費用サポート(自力走行不能の場合は全て適用)
  • 事故対応24時間365日受付
  • 専任の事故担当者

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実際に契約した人から見た満足度は自動車保険選びに役立つ重要な情報。今回の調査から自動車保険それぞれの個性を把握して、自分に向いている自動車保険を探してみてください。

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